Ульяновск, ул. Льва Толстого, 38
09.02.2019Наталья Валентиновна
02.02.2019 г. взяли в кредит планшет в DNS. На следующий день планшет поморгал и стал показывать разноцветные полосы по экрану, потом опять заработал, через два дня опять стали полоски на экране. Сегодня мы позвонили в DNS и нас отправили в сервисный центр по ул. Минаева, д. 11. Должны ли мы сдать его в ремонт или они должны нам его обменять на новый?
02.02.2019 г. взяли в кредит планшет в DNS. На следующий день планшет поморгал и стал показывать разноцветные полосы по экрану, потом опять заработал, через два дня опять стали полоски на экране. Сегодня мы позвонили в DNS и нас отправили в сервисный центр по ул. Минаева, д. 11. Должны ли мы сдать его в ремонт или они должны нам его обменять на новый?
02.02.2019 г. взяли в кредит планшет в DNS. На следующий день планшет поморгал и стал показывать разноцветные полосы по экрану, потом опять заработал, через два дня опять стали полоски на экране. Сегодня мы позвонили в DNS и нас отправили в сервисный центр по ул. Минаева, д. 11. Должны ли мы сдать его в ремонт или они должны нам его обменять на новый?
Ответ юриста:
В 15 дневный срок со дня покупки Вы вправе потребовать обмена или возврата планшета при наличии в нём производственного недостатка. Рекомендуем обратиться в магазин с письменной претензией о возврате (обмене) планшета. В претензии требуйте проведения проверки качества товара в Вашем присутствии.
30.01.2019 Елена
Добрый день! 13.04.2012 года между мной и банком АО АКБ "ГАЗБАНК" был заключен договор ипотеки №ИК-025-12 со сроком действия до 2022 года. Решением Арбитражного суда Самарской области по делу №А55-21551/2018 от 25.09.2018 года АО АКБ "ГАЗБАНК" ИНН 6314006156 признан несостоятельным (банкротом). В ноябре 2018 года мной получено письмо с просьбой перечислять денежные средства по реквизитам Государственной Корпорации Агенству по страхованию вкладов. Я по телефону связалась с сотрудниками данного Агенства, где мне подтвердили данную информацию. Письмо получено с факсимильными печатями и подписями, что считаю крайне недопустимо на финансовых документах. Так же считаю, что должно быть соглашение о переуступке долга 3 му лицу, т.к. банк признан банкротом. Сотрудники Агенства сказали, что никаких соглашений составлять не будут. т.е. получается до 2022 года я должна перечислять без договора страховой компании. Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации.
Добрый день! 13.04.2012 года между мной и банком АО АКБ "ГАЗБАНК" был заключен договор ипотеки №ИК-025-12 со сроком действия до 2022 года. Решением Арбитражного суда Самарской области по делу №А55-21551/2018 от 25.09.2018 года АО АКБ "ГАЗБАНК" ИНН 6314006156 признан несостоятельным (банкротом). В ноябре 2018 года мной получено письмо с просьбой перечислять денежные средства по реквизитам Государственной Корпорации Агенству по страхованию вкладов. Я по телефону связалась с сотрудниками данного Агенства, где мне подтвердили данную информацию. Письмо получено с факсимильными печатями и подписями, что считаю крайне недопустимо на финансовых документах. Так же считаю, что должно быть соглашение о переуступке долга 3 му лицу, т.к. банк признан банкротом. Сотрудники Агенства сказали, что никаких соглашений составлять не будут. т.е. получается до 2022 года я должна перечислять без договора страховой компании. Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации.
Добрый день! 13.04.2012 года между мной и банком АО АКБ "ГАЗБАНК" был заключен договор ипотеки №ИК-025-12 со сроком действия до 2022 года. Решением Арбитражного суда Самарской области по делу №А55-21551/2018 от 25.09.2018 года АО АКБ "ГАЗБАНК" ИНН 6314006156 признан несостоятельным (банкротом). В ноябре 2018 года мной получено письмо с просьбой перечислять денежные средства по реквизитам Государственной Корпорации Агенству по страхованию вкладов. Я по телефону связалась с сотрудниками данного Агенства, где мне подтвердили данную информацию. Письмо получено с факсимильными печатями и подписями, что считаю крайне недопустимо на финансовых документах. Так же считаю, что должно быть соглашение о переуступке долга 3 му лицу, т.к. банк признан банкротом. Сотрудники Агенства сказали, что никаких соглашений составлять не будут. т.е. получается до 2022 года я должна перечислять без договора страховой компании. Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации.
Ответ юриста:
При объявлении процедуры банкротства полномочия по управлению активами должника передаются конкурсному управляющему, который назначается судом.
Решением Арбитражного суда Самарской области от 25.09.2018 г. по делу №А55-21551/2018 конкурсным управляющим Газбанка утверждено ГК АСВ.
В данном случае ГК АСВ действует от имени Газбанка, следовательно никаких дополнительных соглашенй не требуется.
21.01.2019Иван
Добрый день. Проконсультируйте , пожалуйста, нас. Мы в магазине "Лента" 1 декабря 2018 года приобрели мясорубку Поларис. Дома мы ее опробовали, она очень очень медленно работала, сравнили ее характеристики с паспортом и надписями на коробке, они не соответствуют действительности. В связи с этим 9 декабря 2018 года товар мы вернули в магазин. Нашу мясорубку взяли на экспертизу. Сегодня 21 января 2019 года. Магазин нам ничего сказать не может. Говорит мы ничего не знаем, звоните сами в сервисный центр, это не наша вина, что сервисный центр не приносит им результаты экспертизы. Если я правильно понимаю, все сроки уже вышли и нам должны предоставить уже какой нибудь ответ. Куда обращаться и что нам делать? И второй вопрос, если они все таки проведут экспертизу, а нас эти результаты не устроят, что нам делать? Мы бы конечно хотели, чтобы нам вернули деньги, но лент этого не хочет.Заранее спасибо.
Добрый день. Проконсультируйте , пожалуйста, нас. Мы в магазине "Лента" 1 декабря 2018 года приобрели мясорубку Поларис. Дома мы ее опробовали, она очень очень медленно работала, сравнили ее характеристики с паспортом и надписями на коробке, они не соответствуют действительности. В связи с этим 9 декабря 2018 года товар мы вернули в магазин. Нашу мясорубку взяли на экспертизу. Сегодня 21 января 2019 года. Магазин нам ничего сказать не может. Говорит мы ничего не знаем, звоните сами в сервисный центр, это не наша вина, что сервисный центр не приносит им результаты экспертизы. Если я правильно понимаю, все сроки уже вышли и нам должны предоставить уже какой нибудь ответ. Куда обращаться и что нам делать? И второй вопрос, если они все таки проведут экспертизу, а нас эти результаты не устроят, что нам делать? Мы бы конечно хотели, чтобы нам вернули деньги, но лент этого не хочет.Заранее спасибо.
Добрый день. Проконсультируйте , пожалуйста, нас. Мы в магазине "Лента" 1 декабря 2018 года приобрели мясорубку Поларис. Дома мы ее опробовали, она очень очень медленно работала, сравнили ее характеристики с паспортом и надписями на коробке, они не соответствуют действительности. В связи с этим 9 декабря 2018 года товар мы вернули в магазин. Нашу мясорубку взяли на экспертизу. Сегодня 21 января 2019 года. Магазин нам ничего сказать не может. Говорит мы ничего не знаем, звоните сами в сервисный центр, это не наша вина, что сервисный центр не приносит им результаты экспертизы. Если я правильно понимаю, все сроки уже вышли и нам должны предоставить уже какой нибудь ответ. Куда обращаться и что нам делать? И второй вопрос, если они все таки проведут экспертизу, а нас эти результаты не устроят, что нам делать? Мы бы конечно хотели, чтобы нам вернули деньги, но лент этого не хочет.Заранее спасибо.
Ответ юриста:
В первую очередь необходимо обратиться с письменной претензией о возврате денег в магазин.
17.01.2019 Андрей
Хотелось бы уточнить ? На г Ульяновск ул Профсоюзной 62 находиться склад ! Фуры с хлебом приходят в ужасном состоянии в 21-00 или 22-00 и продукция в машинах завтрашним числом? Как такое может быть как минимум это обман потребителя! И как я понимаю пока грузят везут как минимум с момента выпечки проходят сутки и сроки годности умышленно завышаться ! Не говоря уже о соблюдении норм и температурного режима! Очень надеемся на Вашу реакцию по этому поводу !
Хотелось бы уточнить ? На г Ульяновск ул Профсоюзной 62 находиться склад ! Фуры с хлебом приходят в ужасном состоянии в 21-00 или 22-00 и продукция в машинах завтрашним числом? Как такое может быть как минимум это обман потребителя! И как я понимаю пока грузят везут как минимум с момента выпечки проходят сутки и сроки годности умышленно завышаться ! Не говоря уже о соблюдении норм и температурного режима! Очень надеемся на Вашу реакцию по этому поводу !
Хотелось бы уточнить ? На г Ульяновск ул Профсоюзной 62 находиться склад ! Фуры с хлебом приходят в ужасном состоянии в 21-00 или 22-00 и продукция в машинах завтрашним числом? Как такое может быть как минимум это обман потребителя! И как я понимаю пока грузят везут как минимум с момента выпечки проходят сутки и сроки годности умышленно завышаться ! Не говоря уже о соблюдении норм и температурного режима! Очень надеемся на Вашу реакцию по этому поводу !
10.01.2019Ксения
Здравствуйте! 8 ноября 2018 приобрела зимнюю обувь в рассрочку (гарантия продавца 30 дней с 16 ноября). В течении гарантийного срока выявились недостатки ( отклейка подошвы по всему периметру) , однако в связи с предновогодней работы и новогодними праздниками вернуть обувь в установленный продавцом срок до 16 дек 2018 не удалось. Как можно поступить в ситуации? Законен ли срок в 30 дней гарантии? В моем случае только независимая экспертиза? И куда обращаться? Спасибо!
Здравствуйте! 8 ноября 2018 приобрела зимнюю обувь в рассрочку (гарантия продавца 30 дней с 16 ноября). В течении гарантийного срока выявились недостатки ( отклейка подошвы по всему периметру) , однако в связи с предновогодней работы и новогодними праздниками вернуть обувь в установленный продавцом срок до 16 дек 2018 не удалось. Как можно поступить в ситуации? Законен ли срок в 30 дней гарантии? В моем случае только независимая экспертиза? И куда обращаться? Спасибо!
Здравствуйте! 8 ноября 2018 приобрела зимнюю обувь в рассрочку (гарантия продавца 30 дней с 16 ноября). В течении гарантийного срока выявились недостатки ( отклейка подошвы по всему периметру) , однако в связи с предновогодней работы и новогодними праздниками вернуть обувь в установленный продавцом срок до 16 дек 2018 не удалось. Как можно поступить в ситуации? Законен ли срок в 30 дней гарантии? В моем случае только независимая экспертиза? И куда обращаться? Спасибо!
Ответ юриста:
Гарантийный срок на товар устанавливается производителем. Продавец не может устанавливать гарантийный срок меньше чем он установлен производителем. Выясните, какой гарантийный срок установлен производителем и если он не истёк Вы вправе предъявить претензию в магазин. По истечении гарантийного срока бремя доказывания наличия производственных недостатков в товаре возлагается на потребителя. Для получения доказательств недостатков обуви Вам необходимо обратиться в независимое экспертное учреждение для проведения независимой экспертизы.
09.01.2019Владимир Алексеевич
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, каким образом заставить продавца (явно мошенника) выслать тот товар, который заказан, а не дешевый заменитель. Ситуация следующая: 23 декабря 2018 г. по рекламе я заказал в интернет-магазине ООО "Венера" (г.Димитровград, Ульяновская обл.) эхолот LOWRANCE HOOK2 4X GPS. Вместо него мне прислали наложенным платежом видеорегистратор Vehicle Blackbox DVR (в 3 раза дешевле). При переписке с ООО "Венера" менеджер предлагает мне отправить видеорегистратор на диагностику в г.Москву для проверки качества товара. Договор оферты с менеджером при заказе эхолота мною записан, так же все его обещания по качеству и правильности выполнения их обязательств. Мне нужен или заказанный эхолот LOWRANCE HOOK2 4X GPS или возврат всех затраченных средств на покупку, пересылку включая почтовые сборы и за отправку не нужного товара обратно. Фото и аудиозапись прилагаю. Спасибо.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, каким образом заставить продавца (явно мошенника) выслать тот товар, который заказан, а не дешевый заменитель. Ситуация следующая: 23 декабря 2018 г. по рекламе я заказал в интернет-магазине ООО "Венера" (г.Димитровград, Ульяновская обл.) эхолот LOWRANCE HOOK2 4X GPS. Вместо него мне прислали наложенным платежом видеорегистратор Vehicle Blackbox DVR (в 3 раза дешевле). При переписке с ООО "Венера" менеджер предлагает мне отправить видеорегистратор на диагностику в г.Москву для проверки качества товара. Договор оферты с менеджером при заказе эхолота мною записан, так же все его обещания по качеству и правильности выполнения их обязательств. Мне нужен или заказанный эхолот LOWRANCE HOOK2 4X GPS или возврат всех затраченных средств на покупку, пересылку включая почтовые сборы и за отправку не нужного товара обратно. Фото и аудиозапись прилагаю. Спасибо.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, каким образом заставить продавца (явно мошенника) выслать тот товар, который заказан, а не дешевый заменитель. Ситуация следующая: 23 декабря 2018 г. по рекламе я заказал в интернет-магазине ООО "Венера" (г.Димитровград, Ульяновская обл.) эхолот LOWRANCE HOOK2 4X GPS. Вместо него мне прислали наложенным платежом видеорегистратор Vehicle Blackbox DVR (в 3 раза дешевле). При переписке с ООО "Венера" менеджер предлагает мне отправить видеорегистратор на диагностику в г.Москву для проверки качества товара. Договор оферты с менеджером при заказе эхолота мною записан, так же все его обещания по качеству и правильности выполнения их обязательств. Мне нужен или заказанный эхолот LOWRANCE HOOK2 4X GPS или возврат всех затраченных средств на покупку, пересылку включая почтовые сборы и за отправку не нужного товара обратно. Фото и аудиозапись прилагаю. Спасибо.
Ответ юриста:
Рекомендуем обратиться с письменной претензией в адрес магазина. В случае отклонения претензии необходимо обращаться в суд. До возврата денег товар не возвращать.
06.01.2019Лидия Ивановна
Добрый день! Я сделала очередной заказ на сайте "МедСпрос Интернет-магазин" (medspros.shop@gmail.com) 03.12.2018 г. В ответ получила подтверждение на мою почту, что заказ принят и надо его оплатить на присланные реквизиты (карточку). Произвела оплату, но заказ до сих пор не получила. Стала звонить в Медспрос и выяснилось, что сайт Медспрос мой заказ не принимал. А между тем: после того как я отметила выбранный товар на сайте Медспрос, мне пришел номер заказа на мою почту и я оплатила его. Во вложении вся переписка по этому заказу. Прошу помочь мне получить товар или вернуть деньги. А если это мошенники - прошу помочь привлечь их к ответственности.
Добрый день! Я сделала очередной заказ на сайте "МедСпрос Интернет-магазин" (medspros.shop@gmail.com) 03.12.2018 г. В ответ получила подтверждение на мою почту, что заказ принят и надо его оплатить на присланные реквизиты (карточку). Произвела оплату, но заказ до сих пор не получила. Стала звонить в Медспрос и выяснилось, что сайт Медспрос мой заказ не принимал. А между тем: после того как я отметила выбранный товар на сайте Медспрос, мне пришел номер заказа на мою почту и я оплатила его. Во вложении вся переписка по этому заказу. Прошу помочь мне получить товар или вернуть деньги. А если это мошенники - прошу помочь привлечь их к ответственности.
Добрый день! Я сделала очередной заказ на сайте "МедСпрос Интернет-магазин" (medspros.shop@gmail.com) 03.12.2018 г. В ответ получила подтверждение на мою почту, что заказ принят и надо его оплатить на присланные реквизиты (карточку). Произвела оплату, но заказ до сих пор не получила. Стала звонить в Медспрос и выяснилось, что сайт Медспрос мой заказ не принимал. А между тем: после того как я отметила выбранный товар на сайте Медспрос, мне пришел номер заказа на мою почту и я оплатила его. Во вложении вся переписка по этому заказу. Прошу помочь мне получить товар или вернуть деньги. А если это мошенники - прошу помочь привлечь их к ответственности.
Ответ юриста:
Предложение оплаты заказа интернет-магазина на карту частного лица вызывает подозрения. Рекомендуем Вам обратиться с письменной претензией в адрес интернет-магазина.
06.01.2019Вячеслав
Более года по непонятным причинам Ростелеком присылает мне завышенные счета на оплату услуг, куда почему-то упорно включают оплату запользование видеоконтентом по запоосу, которым не пользуюсь. В начале прошлого года я был у них в офисе, написал заявления и мне деньги за 2017 год потом перезачли. А в 2018 г. начиная с сентября снова стали взимать плату. Я на их сайт писал несколько заявлений, ни одного ответа нет. Мало того, я в начале декабря еле разобрался в личном кабинете и отключил сам эту услугу, но за декабрь счет пришел на еще большую сумму. Прошу оказать помощь.
Более года по непонятным причинам Ростелеком присылает мне завышенные счета на оплату услуг, куда почему-то упорно включают оплату запользование видеоконтентом по запоосу, которым не пользуюсь. В начале прошлого года я был у них в офисе, написал заявления и мне деньги за 2017 год потом перезачли. А в 2018 г. начиная с сентября снова стали взимать плату. Я на их сайт писал несколько заявлений, ни одного ответа нет. Мало того, я в начале декабря еле разобрался в личном кабинете и отключил сам эту услугу, но за декабрь счет пришел на еще большую сумму. Прошу оказать помощь.
Более года по непонятным причинам Ростелеком присылает мне завышенные счета на оплату услуг, куда почему-то упорно включают оплату запользование видеоконтентом по запоосу, которым не пользуюсь. В начале прошлого года я был у них в офисе, написал заявления и мне деньги за 2017 год потом перезачли. А в 2018 г. начиная с сентября снова стали взимать плату. Я на их сайт писал несколько заявлений, ни одного ответа нет. Мало того, я в начале декабря еле разобрался в личном кабинете и отключил сам эту услугу, но за декабрь счет пришел на еще большую сумму. Прошу оказать помощь.
Ответ юриста:
Согласно п. 61 Правил оказания телематических услуг связи утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
В случае если в указанный срок Ваши претензии не будут рассмотрены (или не будут удовлетворены) спор может быть разрешен в судебном порядке.
29.12.2018Ирина
Было отказано в продаже товара в декабре 2018г. Написала претензию с просьбой пояснить, на каком основании было отказано в продаже. Ответ получила в срок, где продавец ссылается на правила торговли, принятые в СССР в 1973 году. (см.вложение). прошу пояснить о правильности руководсва данными правилами в настоящее время и пояснить, что такое полномерное изделие и как возможно определить, что остаток материала не является пригодным для изготовления полномерного изделия? прав ли продавец?
Было отказано в продаже товара в декабре 2018г. Написала претензию с просьбой пояснить, на каком основании было отказано в продаже. Ответ получила в срок, где продавец ссылается на правила торговли, принятые в СССР в 1973 году. (см.вложение). прошу пояснить о правильности руководсва данными правилами в настоящее время и пояснить, что такое полномерное изделие и как возможно определить, что остаток материала не является пригодным для изготовления полномерного изделия? прав ли продавец?
Было отказано в продаже товара в декабре 2018г. Написала претензию с просьбой пояснить, на каком основании было отказано в продаже. Ответ получила в срок, где продавец ссылается на правила торговли, принятые в СССР в 1973 году. (см.вложение). прошу пояснить о правильности руководсва данными правилами в настоящее время и пояснить, что такое полномерное изделие и как возможно определить, что остаток материала не является пригодным для изготовления полномерного изделия? прав ли продавец?
Ответ юриста:
Правила розничной торговли текстильными товарами (утв. Приказом Минторга СССР от 07.08.1973 N 151), применяются в части не противоречащей действующему законодательству. Согласно п.24 Правил: "В пределах установленных норм отпуска не разрешается отказывать покупателю в продаже тканей любой меры, за исключением случаев, когда дробление оставшегося от куска отреза приводит к образованию остатка, непригодного к использованию для пошива полномерного изделия". В данном случае п. 24 не противоречит Правилам продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Понятие "полномерное изделие" действующее законодательство не раскрывает.
27.12.2018 Сергей
Доброе утро! Приобрел куртку 25 декабря, затем решил вернуть. Пришел в магазин 26.12.2018, где мне отказали в возврате, основываясь на том, что срезаны картонные бирки (бирки срезал продавец в магазине), плюс ко всему при покупке хотел куртку на пухе, а дали на синтепоне. В итоге сказали приехать в 29 или 30 декабря и договариваться с администратором. Насколько правомерны их действия и что делать в такой ситуации?
Доброе утро! Приобрел куртку 25 декабря, затем решил вернуть. Пришел в магазин 26.12.2018, где мне отказали в возврате, основываясь на том, что срезаны картонные бирки (бирки срезал продавец в магазине), плюс ко всему при покупке хотел куртку на пухе, а дали на синтепоне. В итоге сказали приехать в 29 или 30 декабря и договариваться с администратором. Насколько правомерны их действия и что делать в такой ситуации?
Доброе утро! Приобрел куртку 25 декабря, затем решил вернуть. Пришел в магазин 26.12.2018, где мне отказали в возврате, основываясь на том, что срезаны картонные бирки (бирки срезал продавец в магазине), плюс ко всему при покупке хотел куртку на пухе, а дали на синтепоне. В итоге сказали приехать в 29 или 30 декабря и договариваться с администратором. Насколько правомерны их действия и что делать в такой ситуации?
Ответ юриста:
По закону Вы вправе обменять (вернуть) товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Рекомендуем Вам обратиться в магазин с заявлением о возврате товара надлежащего качества. Заявление оформить в 2-х экземплярах и вручить под роспись в магазин. Передавать товар в мазгазин лучше под расписку с указанием о том, что товар передан в надлежащем качестве и товарный вид сохранён. В случае если в трехдневный срок со дня возврата товара деньги не будут возвращены необходимо обращаться в суд.
