В случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока, Вы по своему выбору вправе:

• потребовать замены купленной вещи на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения причинённых убытков.

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара или начала сезона (в случае приобретения товара в не сезонное время).

Время начала и окончания сезона устанавливается в зависимости от специфики климатических условий. 

На территории Ульяновской области установлены следующие сроки наступления и окончания сезона на сезонные товары, подлежащие обмену при

выявлении скрытых дефектов в период гарантийного срока носки:

- для весенней обуви, одежды и др.
с 01 апреля по 15 мая;

- для летней обуви, одежды и др.
с 15 мая по 01 сентября;

- для осенней обуви, одежды, меховых товаров и др. с 01 сентября по 15 ноября;

- для зимней обуви, одежды, меховых товаров и др. с 15 ноября по 01 апреля.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: один – вручить продавцу, а второй - оставить у себя с отметкой о дате приёма и подписью лица, принявшего претензию. Если продавец отказывается принять письменную претензию, её можно отправить в адрес продавца по почте заказным письмом, сохранив квитанцию об отправке.

В случае обнаружения недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан произвести замену в течение 7 дней со дня предъявления требования. Требования о возврате уплаченной денежной суммы за товар и требования о возмещении убытков, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Срок устранения недостатков обуви должен быть определен в письменной форме соглашением сторон и не может превышать 45 дней.

Если недостатки обуви обнаружены после истечения срока гарантии, но не позднее 2-х лет с момента покупки, то Вы вправе предъявить вышеуказанные требования, если докажет, что данные недостатки возникли до передачи ему этой обуви, то есть имеет место фабричный брак товара.

Если продавец отказывается выполнить Ваши законные требования, необходимо обращаться в суд.

За конультациями, а также для обращении в суд в защиту Ваших интересов Вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей Ульяновской области.