У меня был куплен тур у туроператора Натали турс, в связи с проблемами, возникшими у данного туроператора, я могла воспользоваться лишь билетами на перелет, поскольку у меня были регулярные рейсы, забронировав другой отель. За приобретенный ранее отель денежные средства Натали турс мне не вернуло, хотя было составлено и отправлено заявление на возврат денежный средств за отель. Что посоветуете делать?